香港王中王特网三期必中一期
乐天成就日本神秘商业帝国凭这一“点”超越阿里巴巴和支付宝?
发布日期:2019-09-02 05:28   来源:未知   阅读:

  纯网银强调Mobile Only,交易多半是在手机上完成,无论是买保险还是电商购物,在生态系中的所有消费都能赚取点数。也就是说买保险获得的点数,可以用来换取或折抵旅游产品,当然使用场景也不局限于线上,线下所有配合的商家通路也能使用。

  可以说,乐天超级点数就是一种虚拟货币,打破虚实通路分界,在取得、使用管道都方便充足的设计下,自然提升顾客使用服务的意愿以及动机,促进生态圈整体正向发展。

  日本乐天银行已经运营将近20年,累积720多万名往来客户的数据资料,佐伯和彦表示,透过AI、机器学习技术,数据能在营销上发挥功效。

  乐天的作法,是替每一位顾客打造一个Digital Twin(数字双胞胎),这个概念常在制造业中被提及,意思是打造一个物件或系统的软体模型,让使用者精准掌握变动,来运作流程。「这个我们叫做CDNA,」佐伯和彦口中的英文缩写,指的是Customer DNA,白话来说,就是打造一个顾客的虚拟双胞胎,透过分析,把细节喜好摸透。

  顾客资料就能用在金融产品的广告上,以信用卡贷款来说,就能依据个人行为模式投放网路广告。

  佐伯和彦举例,必须掌握顾客在哪里买东西、哪一年出生、客户实际行为,「像是有一位A小姐,她住东京1988年出生30岁,爱吃甜点、都在晚上用手机上网,六合宝典官网2018。这都是事实的数据。」接着,系统会透过AI分析这位A小姐有哪些倾向。「她可能有80%机率是在公司上班、70%机率她是已婚的、97%没养宠物,」这些预测虽然不一定是事实,乐天依旧会把这些数据整理归档。

  这些资料就能用在金融产品的广告上,以信用卡贷款来说,就能依据个人行为模式投放网络广告,佐伯和彦分享,透过这套模式,广告点击增加778%、转换率增加356%,确实透过预测模型达到提升业绩的目标。

  乐天从2008年进入中国市场,至今已有11个年头,过去与许多中国企业合作推服务,之后因为众所周知的原因而退出中国市场。

  市场一般预估纯网银三年可以争取获利,要达到这个目标,除了要掌握稳定的资讯流、金流,也要向外争取更多资源,也就是更多异业伙伴的支持。

  从股东结构看,宣布成立资本额100亿元的「乐天国际商业银行」,日本乐天取得50%股权、乐天信用卡取得1%、中国财团取得49%股权

  股东单纯好处是做决定比较有效率,但也缺少非金融的股东产业背景,这个道理就如同电商业者积极布局实体通路一样,未来纯网银消金加上企金,场景通路快速整合,虚实界线逐渐模糊。

  因此,同时拥有线上线下通路的纯网银,在经营上是比较有优势的,中日合资的乐天队要如何在现有的生态系外,争取更多中国在地的异业合作伙伴,会是现阶段必须突破的挑战。

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